Onze Annuleringsvoorwaarden

De bestelling van een jurk voor een speciale gelegenheid is een belangrijke beslissing, en onze annuleringsvoorwaarden zijn hier dus ook op afgesteld. Het is echter belangrijk om te weten dat elk van onze jurken op bestelling wordt gemaakt en dat zodra het productieproces begonnen is, de stof niet meer voor andere doeleinden kan worden gebruikt. Gelukkig er na het plaatsen van uw bestelling nog ruimte voor het nemen van beslissingen. Gelieve hierover onderstaande annuleringsvoorwaarden in acht te nemen.

(1). Bij annulering van uw bestelling binnen 24 uur na ontvangst van de betalingsbevestiging* hebt u recht op teruggave van het complete aankoopbedrag.

(2). Bij annulering van uw bestelling 1-3 dagen na ontvangst van de betalingsbevestiging heeft u recht op een gedeeltelijke teruggave van 40% van de productprijs en de complete verzendkosten.

(3). Bij annulering van uw bestelling meer dan 3 dagen na ontvangst van de betalingsbevestiging heeft u recht op teruggave van de complete verzendkosten.

(4). Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Wilt u een bestelling annulering, klik dan hier.

*Deze ontvangt u per e-mail

Ruilen

Uw tevredenheid staat zeer hoog bij ons in het vaandel. Na ontvangst van uw bestelling adviseren wij u de jurk te passen en te verzekeren dat de jurk volgens uw bestelling is gemaakt. Pas de jurk zonder het label los te maken, de jurk in te maken of te wassen.

Indien u een bestelling wilt ruilen, zorg er dan voor dat deze in originele staat – dat wil zeggen ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, schoon, zonder vlekken en/of haren, met het label er nog aan – aan ons wordt teruggezonden.

Kapotte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

U heeft recht op teruggave van het complete aankoopbedrag inclusief de verzendkosten voor kapotte, beschadigde of verkeerd geleverde producten. Als u denkt dat uw bestelling bij de levering beschadigd is geraakt, wordt u allereerst geacht een “bewijs van schade” bij de vervoerder aanvragen.

Maat en het passen van de jurk

Al onze jurken worden met de hand op maat gemaakt. Zodoende kan de maat van de jurk ca. 2cm afwijken van de opgegeven maat. Aangezien onze kleermakers de jurken met extra strof in de naden maken, is het na ontvangst nog mogelijk zelf kleine aanpassingen te laten doen.

De jurk is niet in de maat die u heeft besteld

Als de maat van de jurk die u besteld heeft meer dan 2 cm afwijkt, adviseren wij u zelf een kleermaker in de arm te nemen. In dit geval zullen we 100% van de prijs van het product terugbetalen voor het snijden van de kosten. Als u deze optie kiest, vergeet dan niet de kassabon van de kleermaker te vragen, aangezien wij deze nodig hebben om de vergoeding in orde te maken.

De jurk is in de maat die u besteld heeft, maar past u niet.

Als de jurk in de maat is geleverd die u heeft besteld, maar u hem toch niet past, kan deze niet geruild of teruggestuurd worden. Aangezien onze jurken worden gemaakt met extra stof in de naden kunt u kleine aanpassingen op eigen kosten bij een lokale kleermaken laten doen. Wees er wel op bedacht dat als uw maat zo sterk afwijkt van de maat waarin u de jurk heeft besteld, vermaken niet meer mogelijk is.

Kleurverschil

De instelling van het beeldscherm van uw computer kan de kleuren op de foto’s op vowstory.com anders weergeven. Een klein verschil tussen de kleur van uw jurk en de kleur op uw beeldscherm betekent dus niet dat de jurk verkeerd geleverd is. Als u daarentegen zeker bent dat uw jurk verkeerd is geleverd, neemt u dan contact op met de klantenservice om te vragen of een teruggave/rembours mogelijk is.

Retour

(1). Indien u uw jurk retour wilt sturen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice, en geef bij ons aan waarom u uw jurk retour wilt zenden d.m.v. foto met beschrijving. Zonder opgave van reden kan uw aanvraag niet worden verwerkt.

(2). Zodra uw aanvraag door onze klantenservice is goedgekeurd, wordt u geacht uw bestelling inclusief het ingevulde teruggaveformulier zo spoedig mogelijk aan ons retour te sturen.

(3). Zodra uw teruggestuurde bestelling door ons is ontvangen, wordt de teruggave verwerkt. Het bedrag wordt binnen twee werkdagen op uw rekening teruggestort. De teruggave kan niet worden verwerkt als uw bestelling niet in originele staat aan ons is teruggeleverd. In dat geval wordt het product weer naar u teruggestuurd.

Let op:

Alleen als u de producten gekocht onder deze collectie - http://www.vowstory.com/nl/shipping-uit-duitsland_t5.html, dan kunt u contact met ons opnemen via de telefoon. Anders stuur ons een e-mail - nl@vowstory.com. Per telefoon, zullen we niet accepteren van uw aanvraag.